Βρίσκεστε εδώ:
Επάνω μενού  >  Η εταιρεία

Smart Technical Solutions

λίγα λόγια για την εταιρεία

Η Smart Technical Solutions προωθεί από το 1989 μέχρι σήμερα (αρχικά ως ατομική επιχείρηση και στη συνέχεια ως Ο.Ε.) καινοτομικές οικολογικές τεχνολογίες και γενικότερα εξοπλισμό, αναλώσιμα και υπηρεσίες που παρέχουν συγκριτικά με άλλες υπάρχουσες μεθόδους ή προϊόντα σημαντικά τεχνικά και οικονομικά πλεονεκτήματα σε πολλούς κλάδους, όπως είναι η βιομηχανία, τα ξενοδοχεία, τα νοσοκομεία, η ναυτιλία, η γεωργία, εμπορικές και άλλες επιχειρήσεις, κτίρια, κατοικίες, δήμοι, ΔΕΥΑ και άλλοι δημόσιοι φορείς. Όλες οι προτεινόμενες λύσεις είναι δοκιμασμένες στην Ελλάδα και στο εξωτερικό. Επιπλέον, πολλά από τα είδη καλύπτονται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων.

Το Όραμα της Εταιρείας

Η Smart Technical Solutions είναι μία εμπορική εταιρεία που διαρκώς ερευνά, βρίσκει, δοκιμάζει και προτείνει στους πελάτες της νέες καινοτόμες και αξιόπιστες τεχνικές λύσεις, τόσο για ιδιωτικές όσο και για επαγγελματικές εφαρμογές. Το όραμά της – που είναι και ο λόγος για τον οποίο συγκροτήθηκε η εταιρεία στην παρούσα μορφή της τον Ιούνιο του 2002 – είναι το εξής:

1. Να καταστήσει ευρέως γνωστές μη διαδεδομένες εναλλακτικές τεχνολογίες που λύνουν
   α. οριστικά, γρήγορα, αποτελεσματικά και αξιόπιστα,
   β. οικολογικά, δηλαδή φιλικά προς το περιβάλλον και τη δημόσια υγεία,
   γ. με απλές, εύχρηστες, λειτουργικές και οικονομικές μεθόδους και
   δ. με ελάχιστο απαιτούμενο κόστος και χρόνο συντήρησης και επίβλεψης σημαντικά τεχνικά προβλήματα που αποτελούν συχνό πονοκέφαλο και αιτία μεγάλης στενοχώριας και άγχους για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς κάθε είδους.
    
2. Να παρέχει σε όλα ανεξαιρέτως τα στελέχη της, τους εξωτερικούς συνεργάτες, τους πωλητές και τους αντιπροσώπους της
   α. μία προσοδοφόρα επαγγελματική δραστηριότητα,
   β. την ικανοποίηση ότι συμμετέχουν σε ένα σημαντικό έργο, όπως είναι η διάδοση καινοτόμων τεχνικών λύσεων που αφενός διευκολύνουν σημαντικά τη ζωή και την εργασία χιλιάδων ανθρώπων και αφετέρου αποσοβούν και ματαιώνουν τη ζημιά που θα προκαλούσαν στο περιβάλλον οι αντίστοιχες καθιερωμένες συμβατικές τεχνολογίες,
   γ. την προοπτική για απεριόριστη ατομική, επαγγελματική και οικονομική πρόοδο και ανάπτυξη. (Δείτε και τη σχετική σελίδα Το Franchise της Smart Technical Solutions.)
    
3. Να εξασφαλίζει σε όλους τους κατοίκους, τις εταιρείες και τους οργανισμούς της Ελλάδας εύκολη πρόσβαση στις καινοτόμες τεχνολογίες που προωθεί:
   α. με διαρκή ενημέρωση, μέσα από διαφήμιση σε έντυπα και στο διαδίκτυο, σεμινάρια, συνεντεύξεις τύπου, δημοσιεύσεις, συμμετοχή σε εκθέσεις κ.ά.
   β. με την ύπαρξη σημείων πώλησης και τεχνικής υποστήριξης σε όλους τους νομούς της χώρας.
    
4. Να διαδώσει τις αξιόλογες ελληνικές ευρεσιτεχνίες που προωθεί, όχι μόνο στην Ελλάδα αλλά και στο εξωτερικό με την ένδειξη «Made in Greece», έτσι ώστε:
   α. ακόμα περισσότεροι άνθρωποι να απολαύσουν τα μοναδικά οφέλη που αυτές παρέχουν,
   β. να διαφημιστεί η Ελλάδα στο εξωτερικό ως χώρα με τεχνολογικά επιτεύγματα,
   γ. να ενισχυθούν οι Έλληνες ευρεσιτέχνες στο δύσκολο αγώνα τους της ανάπτυξης νέων τεχνολογιών εν μέσω των γνωστών αντιξοοτήτων της ελληνικής πραγματικότητας και
   δ. με την αύξηση του κύκλου εργασιών να δημιουργηθούν νέες θέσεις εργασίας μέσα σε αυτές τις εταιρείες. (Δείτε τη σχετική σελίδα: Ενσωμάτωση και ανάπτυξη νέων επιχειρηματικών ιδεών.)
    
5. Να αποτελεί η ίδια η εταιρεία ένα κέντρο συνεχούς ανταλλαγής πληροφοριών, που συνδυαζόμενες μεταξύ τους οδηγούν στον εντοπισμό νέων εξατομικευμένων τεχνικών προβλημάτων των πελατών της και στη δοκιμαστική εφαρμογή εναλλακτικών τεχνολογιών για την επίλυση τους, έτσι ώστε:
   α. οι πελάτες της να λύνουν με τις τεχνολογίες που προτείνει η εταιρεία προβλήματα για τα οποία δεν υπήρχε πρότερη εμπειρία και
   β. οι ευρεσιτέχνες κατασκευαστές χάρη στις ειδικές ζητήσεις πελατών να εξωθούνται σε νέα έρευνα για διεύρυνση των πεδίων εφαρμογής των τεχνολογιών τους και να αυξάνουν έτσι την τεχνογνωσία τους.
    
6. Διαρκώς να εμπλουτίζεται το όραμα της εταιρείας και με άλλες αξιόλογες ιδέες που προτείνουν τα στελέχη, οι συνεργάτες, οι προμηθευτές και οι πελάτες της.

Οργανωτική Δομή

Στα γραφεία της Smart Technical Solutions εισέρχονται καθημερινά από όλη την Ελλάδα και την Κύπρο δεκάδες ζητήσεις υποψηφίων πελατών, οι οποίοι ενδιαφέρονται να επιλύσουν τεχνικά προβλήματά τους διαφόρων ειδών ή να κατασκευάσουν κάποιο έργο οικοδομικό, ηλεκτρομηχανολογικό και χρειάζονται τεχνική υποστήριξη και προμήθεια καινοτόμου και οικολογικού εξοπλισμού. Οι πελάτες αυτοί είναι όλων των κατηγοριών: ιδιώτες, επαγγελματίες, βιομηχανίες, ξενοδοχεία, Δήμοι, ΔΕΥΑ, τεχνικές εταιρείες, ναυτιλιακές κτλ.

Για να μπορούν να εξυπηρετούνται όλες οι ζητήσεις αυθημερόν ή το αργότερο την επόμενη μέρα, και για να υπάρχει πλήρες και άμεσα προσβάσιμο αρχείο πληροφοριών ώστε κα μετά από χρόνια να επανέλθει ένας πελάτης να δοθεί συνέχεια στην επαφή μαζί του σαν να είχε περάσει μόνο μία ημέρα, έχει στηθεί μία σύνθετη. αλλά ταυχόχρονα ιδιαίτερα λειτουργική, οργανωτική δομή που περιλαμβάνει τους εξής απαραίτητους παράγοντες:

1. Πρόγραμμα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων με Διαδικτυακή Βάση Δεδομένων
   Δείτε τη σελίδα: WebCRM της Interworks (CRM = Customers Relationships Management)
   Κάθε ζήτηση υποψήφιου ή ενεργού πελάτη μεταφράζεται μέσα στο CRM σε Ευκαιρία Πώλησης, όπου καταγράφονται λεπτομερώς σημειώσεις για όλη την προφορική επικοινωνία, ενώ εκεί επισυνάπτεται και η γραπτή επικοινωνία (αρχική ενημέρωση, προσφορές, παράπονα πελατών κτλ.). Πολλές από τις πληροφορίες καταχωρούνται σε ειδικά πεδία, για την πιο εύκολη αναζήτηση και εύρεση πελατών με ειδικά κριτήρια, όπως π.χ. γεωγραφική περιοχή, είδος επιχείρησης, μέγεθος πελάτης, ημερομηνία προγραμματισμένης επόμενης κίνησης, είδη που έχει ως τώρα παραγγείλει, είδη για τα οποία έχει ενδιαφερθεί, προγραμματισμένη ημερομηνία αντικατάστασης εξαρτημάτων ή αναλωσίμων και πολλά άλλα. Με τα κατάλληλα φίλτρα αναζήτησης μέσα στη βάση δεδομένων τα στελέχη της γραμματείας ανασύρουν περιοδικά τις απαραίτητες πληροφορίες για να εκτελέσουν τις απαιτούμενες ενέργειες εξυπηρέτησης των πελατών.
   Το CRM εγκαταστάθηκε στην εταιρεία τον Ιούνιο του 2007 και από τότε έχει αλλάξει εντελώς το πρόσωπο της εταιρείας. Αρκεί να σκεφτεί κανείς ότι είχε φτάσει να έχει 15.000 καρτέλες ταξινομημένες - το κατά δύναμη - σε 200 περίπου κλασέρ με κριτήριο τη γεωγραφική περιοχή και, φυσικά, αλφαβητική σειρά. Ήταν όμως αδύνατο να γίνει αναζήτηση πελατών με κανένα από τα άλλα κριτήρια που αναφέρθηκαν πιο πάνω, με αποτέλεσμα το σύστημα να έχει ''μπουκώσει'' ανεπανόρθωτα.
   Επιπλέον, στα ταξίδια τους τα στελέχη της εταιρείας ήταν υποχρεωμένα να κουβαλάνε μαζί τους όγκους από κλασέρ, που όλο και περισσότερο φθείρονταν από τις μετακινήσεις, ενώ τώρα αρκεί να βρίσκουν ένα internet cafe και έχουν όλη την εταιρεία μπροστά τους! Αυτά και πολλά άλλα οφέλη έχει προσφέρει στην STS, και κατ' επέκταση και στους πελάτες της, το CRM.
   σ
2. Γραμματεία Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών:
   Η γραμματεία πωλήσεων είναι στελεχωμένη με 4 άριστα εκπαιδευμένα άτομα αφοσιωμένα στη λήψη εισερχόμενων ζητήσεων (που γίνονται είτε τηλεφωνικά είτε με λήψη email, fax είτε από πελάτες που έρχονται απευθείας στα γραφεία), στην απευθείας εξυπηρέτηση πελατών ή την ανάθεση του πελάτη σε συνεργάτη μηχανικό όποτε αυτό είναι απαραίτητο, στη σύνταξη και αποστολή προσφορών, στην καταγραφή όλων των απαραίτητων πληροφοριών στο CRM για την έγκαιρη και ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη και, τέλος, στην εκτέλεση των προγραμματισμένων ενεργειών και υπενθυμίσεων προς πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες μηχανικούς ή συνεργεία εφαρμογών, για την εύρυθμη λειτουργία της εταιρείας και τη σωστή εξυπηρέτηση των ζητήσεων.
   σ
3. Ανοικτές γραμμές εξυπηρέτησης πελατών
   Από τις 8 το πρωί έως τις 10 το βράδυ καθημερινά το σταθερό τηλέφωνο της εταιρείας και τα κινητά τηλέφωνα των μηχανικών της είναι στη διάθεση των πελατών που επιθυμούν να επικοινωνήσουν για να δώσουν άμεσα λύση σε κάποιο πρόβλημά τους ή να ζητήσουν οδηγίες και συμβουλές για τον τρόπο χρήσης του εξοπλισμού που αγόρασαν από την εταιρεία.
   δ
4. Έμπειροι μηχανικοί διαφόρων ειδικοτήτων
   Η εταιρεία συνεργάζεται με μηχανικούς, είτε εξωτερικούς είτε μόνιμους συνεργάτες, που αναλαμβάνουν υπεύθυνα την αυτοψία, την ανάλυση των αναγκών του πελάτη, την εκπόνηση μελέτης όποτε χρειάζεται, την υποβολή γραπτής προσφοράς με τις ανάλογες εγγυήσεις, την έγκαιρη προμήθεια και παράδοση των υλικών, το συντονισμό των εμπλεκόμενων συνεργείων, την επίβλεψη του έργου, καθώς και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση (after sales service).
   σ
5. Εκπαιδευμένα συνεργεία εφαρμογών
   Τα συνεργεία εφαρμογών της εταιρείας αναλαμβάνουν την εφαρμογή των υλικών της, αλλά και άλλα έργα των πελατών  της, μέσα στην Αττική, αλλά συχνά και πιο μακριά, όπως π.χ. σε νησιά του Αιγαίου ή άλλες περιοχές που τυχαίνει να μην καλύπτονται από αντιπρόσωπο και συνεργείο με τη συγκεκριμένη ειδικότητα.
   χ
6. Δίκτυο τοπικών αντιπροσώπων και συνεργείων σε όλη την Ελλάδα και την Κύπρο
   Για την καλύτερη εξυπηρέτηση όλων των πελατών της αλλά και των απλών επισκεπτών αυτού του δικτυακού τόπου, ανεξάρτητα από γεωγραφική περιοχή, υπάρχει στην ενότητα Τοπικοί Αντιπρόσωποι κατάλογος συνεργατών της εταιρείας στην Ελλάδα και στην Κύπρο.Η εταιρεία εγγυάται γραπτά προς τους πελάτες της την ποιοτική και εμπρόθεσμη εκτέλεση των εργασιών που αναλαμβάνουν τα συμβεβλημένα συνεργεία.
   χ
7. Το Franchise της Smart Technical Solutions
   Μία πρόταση συνεργασίας χωρίς αρχικό κεφάλαιο και με πολύ χαμηλά λειτουργικά έξοδα. Μία πολύ καλή διέξοδος για δραστήρια άτομα που είναι πωλητές ή μηχανικοί ή διαθέτουν τεχνική κατάρτιση στη δύσκολη περίοδο οικονομικής κρίσης που διανύουμε. Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε εδώ.
   χ
8. Τμήμα marketing και ενημέρωσης πελατών και εκπαίδευσης συνεργατών
   Από τον Ιανουάριο του  2006, όταν με τη συνεργασία της εταιρείας πληροφορικής Eilid δημιουργήθηκε αυτός ο δικτυακός τόπος, το πρόσωπο της εταιρείας άλλαξε (μια αλλαγή που ολοκληρώθηκε με την εγκατάσταση του CRM, που αναφέραμε πιο πάνω), καθώς από τον πρώτο κιόλας καιρό τα ενδιαφέροντα τεχνικά θέματά του προσέλκυσαν σημαντικούς πελάτες στους οποίους η εταιρεία παλιότερα δεν είχε πρόσβαση.
   Αυτή τη στιγμή ο δικτυακός τόπος www.sts.gr είναι από τους πιο πλούσιους στην Ελλάδα, με περισσότερες από 500 αναρτημένες σελίδες, με εκατοντάδες καινοτόμα και οικολογικά προϊόντα, πεδία εφαρμογής και δύσκολα τεχνικά προβλήματα που επιλύονται, συνήθως με απλό τρόπο, με τις τεχνολογίες που προτείνει η εταιρεία. Καθημερινά αυτός ο δικτυακός τόπος δέχεται μέσω των μηχανών αναζήτησης εκατοντάδες επισκέπτες όλων των κατηγοριών, από απλούς ιδιώτες μέχρι βιομηχανίες και μεγάλες τεχνικές εταιρείες, που αναζητούν στο internet λύσεις σε διάφορα τεχνικά προβλήματά τους.
   Η ενημέρωση των πελατών και των συνεργατών (αντιπροσώπων, μηχανικών, συνεργείων) γίνεται με τους εξής τρόπους:
   - Συνεχής ανάρτηση Νέων Θεμάτων και συμπληρώσεις στα παλιά θέματα στο δικτυακό τόπο
   - Περιοδική αποστολή Newsletters στη βάση δεδομένων πελατών και συνεργατών
   - Εξατομικευμένη ενημέρωση πελατών μέσω email, fax και, σπανιότερα, με τυπωμένα έντυπα
   - Περιοδικές ενημερώσεις συνεργατών για νέα θέματα με αποστολή email με links προς αυτά
   - Εκπαίδευση συνεργατών με σεμινάρια, μελέτη δικτυακού τόπου και επισκέψεις σε πελάτες
   δ
9. Οικονομική διεύθυνση και logistics
   Όπως σε κάθε οργανωμένη εταιρεία, έτσι και στην STS  λειτουργεί λογιστήριο καθώς και τμήματα αγορών, πληρωμών, τιμολογήσεων, παραδόσεων, εισπράξεων κτλ.

Τα οφέλη των πελατών

Τα οφέλη που προσφέρει η Smart Technical Solutions στους πελάτες της συνοψίζονται σε δύο μεγάλες κατηγορίες, οι οποίες παρουσιάζονται αναλυτικά στις δύο πιο κάτω σελίδες:

1. Βελτίωση Ποιότητας + Διαφοροποίηση => Αύξηση Πωλήσεων
2. Μείωση Λειτουργικών Εξόδων σε Επιχειρήσεις και Οργανισμούς

Ιστορική Αναδρομή

προσεχώς θα αναρτηθεί σχετικό κείμενο

Κοινωνική Συμμετοχή

Πατήστε εδώ.